Política de Trocas e Devoluções – João Natural
Na João Natural, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Prazo para devolução
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que:
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O produto esteja sem qualquer sinal de uso
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Esteja em perfeitas condições
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Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios enviados
Condições gerais
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Produtos que apresentem sinais de uso, avarias, embalagem danificada ou incompleta não serão elegíveis para devolução ou ressarcimento
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A solicitação deve ser feita previamente pelos nossos canais de atendimento
Pedidos entregues em Belo Horizonte
Para pedidos com entrega realizada em Belo Horizonte, o cliente poderá optar por:
A escolha ficará a critério do cliente, respeitando as condições descritas acima.
Pedidos fora da Grande Belo Horizonte (entregues por transportadora)
Para pedidos enviados fora da Grande BH, em que a entrega foi realizada por transportadora:
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A João Natural não realiza troca direta de produtos
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Nestes casos, será realizado apenas o ressarcimento
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O cliente deverá devolver o produto
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Após o recebimento e conferência, estando o produto conforme enviado, o valor será ressarcido
Forma e prazo de ressarcimento
O ressarcimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, conforme abaixo:
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PIX: o estorno será efetuado em aproximadamente 24 horas após a confirmação da devolução
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Cartão de crédito: o valor poderá ser estornado em até 3 (três) faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão
Trocas excepcionais
A troca direta de produtos fora das condições acima poderá ocorrer apenas em casos específicos, que deverão ser analisados individualmente e combinados previamente pelo WhatsApp.
Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento.
💚 João Natural – Cuidando da sua saúde com transparência e respeito
